Wenn Treasury-Systeme auf Probleme stoßen, hat jede Stunde der Verzögerung echte betriebliche und finanzielle Konsequenzen. Zahlungsdateien geraten ins Stocken, Bankverbindungen fallen ab, ERP-Integrationen brechen im schlimmsten Moment ab, und die Uhr läuft bereits, bevor jemand zum Telefon greift. Generische, ausgelagerte Supportmodelle sind selten in der Lage, die Komplexität der Treasury-Technologie in der Geschwindigkeit zu bewältigen, die diese Situationen erfordern. Ohne einen reaktionsschnellen, stets verfügbaren Partner, der sich mit Ihrer Plattform bestens auskennt, muss Ihr Team kritische Probleme in den Momenten mit dem höchsten Druck im Treasury-Kalender selbst diagnostizieren.

‍

Unterstützung, die auf dem Papier ausreichend klingt, scheitert in der Praxis oft. SLA-Verpflichtungen ohne internes Fachwissen werden zu leeren Zusicherungen, wenn ein Sev1-Problem außerhalb der Geschäftszeiten oder in verschiedenen Zeitzonen auftritt. Teams ohne proaktive Überwachung entdecken Probleme erst, nachdem die Kunden es getan haben, was die Kosten für die Lösung in Bezug auf Zeit, Transaktionen und Risiken in die Höhe treibt. Das Ergebnis ist ein Supporterlebnis, das den operativen Aufwand erhöht, anstatt ihn zu verringern, sodass sich die Treasury-Teams weniger auf die strategische Arbeit konzentrieren können, die ihre Organisationen von ihnen erwarten.

‍

Das Support-Modell von Ripple Treasury basiert auf einem Follow-the-Sun-Framework, das rund um die Uhr an allen Standorten in den USA, EMEA und APAC verfügbar ist und sicherstellt, dass Kunden auf der ganzen Welt unabhängig von der Zeitzone die Antworten erhalten, die sie benötigen. Mehr als 90% der Support-Fälle werden ohne Eskalation und in weniger als 48 Stunden gelöst, wobei verbindliche SLAs für Sev1- (4 Stunden) und Sev2-Probleme (8 Stunden) gelten. Wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind, arbeiten die Analysten des Kundensupports direkt mit internen Teams zusammen, die für Konnektivität, Lösungsmanagement, Produkt und Qualitätssicherung zuständig sind, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Alle Support-Analysten sind interne Mitarbeiter mit Zugang zu einem umfassenden Pool an globalem Fachwissen, das fundierte Plattformwissen und den regionalen Kontext bietet, den ausgelagerte Modelle nicht replizieren können. Kunden können das Team telefonisch oder über das Online-Hilfecenter erreichen. Dank der integrierten In-App-Dokumentation und der Kunden-Community können viele Fragen beantwortet werden, ohne die Anwendung verlassen zu müssen. Für Unternehmen mit anspruchsvolleren Anforderungen erweitert das Premium-Supportpaket den Umfang um proaktive Überwachung, dedizierte Verwaltung der Bankdaten, Überwachung der Zahlungs- und ERP-Integration sowie vierteljährliche strategische Überprüfungen.

‍

Weltweite Abdeckung rund um die Uhr

Das Follow-the-Sun-Supportmodell gewährleistet den 24/7/365-Zugang zu internen Kundensupport-Analysten, die von Standorten in den USA, EMEA und APAC aus tätig sind. Egal, wo sich Ihr Treasury-Team befindet oder wann ein Problem auftritt, die Support-Organisation von Ripple Treasury ist personell besetzt und bereit, zu reagieren, und verfügt über das regionale Fachwissen, um den spezifischen Kontext der Umgebung jedes Kunden zu berücksichtigen.

Schnelle Problemlösung mit verbindlichen SLAs

Mehr als 90% der Supportfälle werden ohne Eskalation und in weniger als 48 Stunden gelöst. Bei kritischen Problemen bieten verbindliche Lösungs-SLAs klare Reaktionszeiten: vier Stunden für Sev1 und acht Stunden für Sev2. Das bedeutet, dass Kunden nach bekannten Reaktionsstandards planen können, anstatt auf das Beste zu hoffen. Die kollaborative Struktur des Support-Teams sorgt dafür, dass das richtige Fachwissen schnell hinzugezogen wird, wenn viel auf dem Spiel steht.

Interne Expertise, keine ausgelagerten Antworten

Jeder Analyst für den Kundensupport von Ripple Treasury ist ein direkter Mitarbeiter mit Zugang zu einem umfassenden internen Expertenpool. Wenn komplexe Probleme intern eskaliert werden müssen, arbeiten Analysten direkt mit den Konnektivitäts-, Lösungs-, Produkt- und QA-Teams zusammen, anstatt Tickets über einen Servicedesk eines Drittanbieters weiterzuleiten. Das bedeutet, dass Ihre Probleme von Personen bearbeitet werden, die die Plattform kennen und das volle Gewicht der Ressourcen von Ripple Treasury einsetzen können, um sie zu lösen.

Proaktive Überwachung, bevor Probleme eskalieren

Bankverbindungen, Zahlungsdateien und ERP-Integrationen werden kontinuierlich mit In-App-Benachrichtigungen überwacht, die Fehler sofort aufdecken und nicht erst, nachdem Kunden sie gemeldet haben. Das Premium-Supportpaket erweitert dies um eine spezielle tägliche Überwachung der Bankdateien, die Verfolgung der Zahlungsabwicklung bis hin zu Grenzwerten der US-Notenbank und der EMEA-Region, die Überwachung des ERP-Dateistatus und die proaktive Bearbeitung von Benachrichtigungen und Lösungen — damit Ihr Team von Problemen von Ripple Treasury erfährt und nicht umgekehrt.

‍

Follow-the-Sun-Berichterstattung

Rund um die Uhr verfügbarer Support durch interne Analysten in den USA, EMEA und APAC, um sicherzustellen, dass globale Kunden unabhängig von Zeitzone oder Geschäftszeiten das gleiche Maß an reaktionsschnellem, fachkundigem Support erhalten.

Ressourcen für mehrstufigen Support

Kunden profitieren von der integrierten In-App-Dokumentation, dem Ripple Treasury Help Center, der Kundengemeinschaft und dem direkten Zugang zu internen Analysten, die interne Konnektivitäts-, Produkt- und QA-Ressourcen für komplexe Probleme nutzen können.

Überwachung der Integration von Zahlungsdateien

Proaktive Überwachung der Verarbeitung mit Benachrichtigung über Fehler, Nachverfolgung von Bearbeitungszeiten, die kurz vor den Bankschließungen der US FED und EMEA liegen, und Fehlerbehandlung bei Zahlungsausfällen. Der Premium-Support umfasst beratende vierteljährliche Überprüfungen und Zeitplananpassungen aufgrund von Volumenänderungen.

BAI Datei-Fehlerbehandlung

Der Premium-Support umfasst das Hinzufügen neuer Datensätze aus Bankdateien, die noch nicht auf der Plattform konfiguriert sind, einschließlich neuer Konten, Bankgebührencodes und Benutzercodes, mit E-Mail-Bestätigung aller vorgenommenen Änderungen.

‍

Zugesicherte Lösungs-SLAs

Sev1-Probleme werden innerhalb von 4 Stunden und Sev2-Probleme innerhalb von 8 Stunden behoben, wobei mehr als 90% aller Fälle ohne Eskalation innerhalb von weniger als 48 Stunden gelöst werden, was den Kunden klare und zuverlässige Erwartungen an die Zeitpläne für die Problemlösung gibt.

Überwachung der Bankdateiverbindung

Validiert bankweite Leitungsausfälle, warnt vor verspäteten Lieferungen und überwacht SWIFT-Ausfälle und -Wiederherstellungen. Der Premium-Support umfasst die Überwachung jeder täglichen Bankdatei innerhalb einer bestimmten Frist, die erneute Ausführung automatisierter Aufträge nach verspäteten Lieferungen und die direkte Bankkommunikation im Namen des Kunden.

Überwachung der ERP-Dateiintegration

Proaktive Verarbeitungsüberwachung mit Benachrichtigung über Fehler, Verfolgung von Zeitverzögerungen bei der Dateiverarbeitung und Fehlerbehandlung bei Dateifehlern. Der Premium-Support umfasst vierteljährliche Beratungsgespräche und die Optimierung des Arbeitsplans auf der Grundlage der vom Kunden definierten Verarbeitungsanforderungen.

Optimierungen für BI Reporting

Der Premium-Support umfasst vierteljährliche Überprüfungen der Berichtskategorien, Auffrischungsschulungen, die Erstellung neuer Berichte auf der Grundlage detaillierter Anforderungen und Unterstützung bei der Aktualisierung vorhandener Berichtsparameter, wenn sich die Geschäftsstrukturen weiterentwickeln.

‍

Standardunterstützung

Inklusive 24/5-Abdeckung mit 24/7-Zugang für Sev1- und Sev2-Probleme, Ticketportal- und Telefonzugang, verbindliche Lösungs-SLAs, proaktive Verarbeitungsüberwachung und eBenachrichtigungen für Zahlungs- und ERP-Integrationen sowie bankweite Ausfallvalidierung und SWIFT-Ausfallbenachrichtigungen.

Proaktive Bankdateiverwaltung

Premium-Kunden profitieren von einer speziellen Überwachung jeder täglichen Bankdatei, die bis zu einer bestimmten Frist erwartet wird, von automatisierten Auftragswiederholungen nach verspäteten Lieferungen, laufenden Statusmeldungen bis zur Lösung und direktem Kontakt mit der Bank im Namen des Kunden, wenn eine Drittanbieterautorisierung vorliegt.

Berichterstattung und Schulung

Premium-Kunden erhalten vierteljährliche Anpassungen der BI-Berichterstattung, einschließlich einer Auffrischungsschulung, der Erstellung eines neuen Berichts pro vereinbartem Zeitrahmen und fortlaufender Unterstützung bei der Aktualisierung der Berichtsparameter, wenn sich die Geschäftsstrukturen ändern, sodass die Analysen auf dem neuesten Stand gehalten werden, ohne dass interne Ressourcen erforderlich sind.

‍

Premium-Unterstützung

Erweitert Standard um eine 24/7-Abdeckung für alle Problemtypen, direkte regionale Telefonnummern, vierteljährliche Support-Überprüfungen mit Feature-Release-Updates und Ticketanalysen mit Schulungsempfehlungen sowie eine vollständige Palette von Funktionen zur Überwachung von Bankdaten, Zahlungen und ERP mit proaktiver Fehlerbehandlung und -behebung.

Überwachung der Zahlungsunterbrechung

Der Premium-Support verfolgt Zeitverzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, die sich den Sperrzeiten der US-Notenbank (17 Uhr EST) und der EMEA-Bankzeiten nähern, verifiziert die FED-Referenznummern innerhalb von 20 Minuten nach der Bearbeitung und behandelt Optionen zur Behebung von Zahlungsausfällen mit beratenden vierteljährlichen Überprüfungen.

‍

Das Engagement von Ripple Treasury für den Kundensupport ist kein Merkmal — es ist ein grundlegender Bestandteil unserer Arbeitsweise. Mit internen Analysten, globaler Reichweite, verbindlichen SLAs und proaktiver Überwachung, die sowohl in den Standard- als auch in den Premium-Paketen integriert ist, hat Ihr Treasury-Team einen Partner, der genauso in Ihre Ergebnisse investiert wie Sie. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Support-Angebote zu erfahren und das richtige Paket für Ihr Unternehmen zu finden.

‍

„Die Anstrengungen, mit denen wir Kunden unterstützen, machen einen großen Unterschied zwischen unserem Unternehmen und der Konkurrenz aus — einen, der sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken kann.“

‍